Seguramente habrás escuchado que necesitas hacer una campaña de email, enviar una newsletter, etc... para mantener la comunicación con tus leads o clientes.
El Email Marketing es algo que se ha convertido en algo cotidiano, si estás suscrito a una lista de correo, seguramente hayas recibido algún mail que forme parte de una campaña de email marketing.
No obstante, aunque es un concepto y una estrategia que prácticamente ha ido de la mano con la irrupción de internet, el email marketing no se valora, en ocasiones, lo suficiente. Muchas empresas no le dedican el tiempo y los recursos adecuados, por lo que no sacan partido a la comunicación directa que pueden tener con sus clientes.
Como seguro que sabrás, el mundo digital muta rápidamente, se actualiza a la velocidad de la luz y se renueva constantemente. Sin embargo, el email marketing prevalece como la estrategia de primera elección, gracias a que mantiene el ROI más alto de entre todas las herramientas de marketing.
Esto tiene su razón de ser: aproximadamente 2.8 billones de personas utilizan su correo electrónico como canal de comunicación digital, -ya sea B2B o B2C-, de aquí la efectividad de los mails. Pero, ¿cómo se consigue que un mail venda?
En este artículo vamos a hacer una recapitulación de todo aquello que debes saber para elaborar una estrategia de email marketing significativa y con resultados.
¿En qué consiste el Email Marketing?
El Email Marketing es una técnica de comunicación en la que a través del email, se puede atraer y crear relaciones con los potenciales clientes y los ya fidelizados.
Wikipedia lo define de la siguiente manera:
“La publicidad por correo electrónico, email marketing, marketing por email, correo comercial o email comercial, es enviar un mensaje comercial directamente utilizando como canal el correo electrónico.”
En su sentido más amplio, cada email que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing.
Normalmente implica utilizar un correo para enviar anuncios, peticiones de negocios, solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a crear lealtad, confianza, o notoriedad de nuestra marca.
¿Por qué es importante el e-mail marketing para tu negocio?
Desde que se creó el primer sistema de email allá por 1971, ningún otro sistema de comunicación ha conseguido superarlo en términos de formalidad y eficiencia.
El correo electrónico es una gran parte de nuestras vidas como profesionales, individuos y, sí, incluso consumidores. Piensa en esto, ¿cuántas personas conoces sin una dirección de correo electrónico? Es muy probable que puedas contar a estas personas con una mano.
Según Radicati Group, más de la mitad de la población mundial usa el correo electrónico a des del 2019. Y se espera que este número aumente a más de 4.300 millones para 2023. Los datos de Pew Research también muestran que el 92% de los adultos en los Estados Unidos usan correo electrónico, y el 61% de estos usuarios de correo electrónico revisan y envían emails día tras día.
Esto presenta una gran oportunidad para que empresas de todos los tamaños lleguen a su mercado objetivo. Al agregar el marketing por correo electrónico a la lista de tácticas de marketing digital de una empresa, el alcance y visibilidad podrán ser mejorados, lo que le permite atraer y convertir más clientes potenciales de manera constante.
Ventajas del email marketing
El email marketing ofrece una serie de ventajas que otros canales de comunicación no son capaces de ofrecer, entre ellas, destacamos 5:
1. Segmentación del contenido
La mayoría de los profesionales del marketing pagarían con gusto para asegurarse de que solo gastan dinero en aquellos que están interesados en su marca.
Sin embargo, los especialistas en email Marketing pueden ir un paso más allá, enviando solo correos electrónicos a los suscriptores que cumplen con ciertos criterios.
Si una franquicia solo tiene una oferta en ciertas áreas del país, puede organizar fácilmente que los correos electrónicos se envíen solo a quienes viven en ciertas áreas. Si hay una venta de artículos deportivos, se puede organizar para que solo aquellos que hayan mostrado interés en los deportes reciban un correo electrónico.
La segmentación de la lista de correo electrónico funciona de maravilla para las marcas que obtienen información sobre sus suscriptores. Diversos estudios han demostrado que los especialistas en marketing que usan esta táctica a menudo cuentan con mejores tasas de participación como resultado.
El antiguo método de enviar el mismo correo electrónico a cada suscriptor o cliente ya no funciona, y las empresas que ven los mejores resultados de su marketing por correo electrónico están segmentando datos y campañas para asegurarse de que están enviando un mensaje más relevante a los individuos.
2. Bajo coste
Una de las ventajas más obvias del marketing por correo electrónico es su menor coste en comparación con los canales de marketing convencionales.
No hay costes de impresión ni de franqueo ni se pagan tarifas a cambio de la exposición en una determinada valla publicitaria, revista o canal de televisión. Los especialistas en marketing de correo electrónico podrían considerar invertir en software especializado para automatizar, rastrear y evaluar sus correos electrónicos. Un ejemplo de software para automatizar el email marketing, puede ser Mailchimp, el cual se encuentra entre las mejores herramientas de email marketing.
Este tipo de plataformas cuentan con una cuenta gratuita que permite una serie de envíos de email, al mes, a tu base de datos. Sin embargo, en el caso de que cuentes con una gran base de datos y que tengas que hacer envíos masivos, el coste por contratar una tarifa en alguna de estas plataformas es muchísimo menor que el de otros medios como puede ser la publicidad.
3. Automatización
La posibilidad de automatizar una cadena de emails, para nutrir a tu base de datos es una de las grandes ventajas del email marketing.
Crear una secuencia de emails, acorde a unas reglas que hayas establecido, los conocidos workflows, y listas de email que se van activando según cumplen unas condiciones o no, te va a permitir ahorrar mucho tiempo y mantener una comunicación constante con tus clientes y potenciales clientes, ya sea para recibir nuevo contenido, ofertas, promociones especiales o incluso felicitar su cumpleaños.
4. Efecto instantáneo
Debido a la inmediatez del correo electrónico, una empresa puede comenzar a ver resultados a los pocos minutos de que se envíen sus correos electrónicos.
Una venta de 24 horas es una táctica de marketing brillante que se puede utilizar por correo electrónico, ya que crea una sensación de urgencia y convence a los suscriptores para que tomen decisiones inmediatas.
5. Return of Investment (ROI) inigualable
En el mundo empresarial, los resultados son, posiblemente, lo que más importa. Teniendo esto en cuenta, la razón principal por la que la mayoría de las empresas invierten en email Marketing es su fantástico retorno de la inversión.
Por cada euro que gasta tu empresa en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno promedio de 42€ (DMA, 2019). Hay una gran cantidad de beneficios del marketing por correo electrónico, pero este encabeza las listas para mantener tu negocio estable y en marcha.
¿Qué tipos de correo electrónico existen?
Cada tipo de correo electrónico tiene su función específica dentro de toda estrategia de email marketing y por ello deben usarse correctamente para conseguir sus objetivos.
Veamos, pues, cuáles son, desde nuestro punto de vista y experiencia, los tipos de correo electrónico que se pueden utilizar en email marketing.
- Emails transaccionales
- Notificaciones
- Correos electrónicos desencadenados (triggered)
- Lead Nurturing
- Boletines informativos (Newsletters)
- Correos promocionales
Si quieres sumergirte en el uso de cada uno de ellos visita nuestro artículo ‘6 tipos de correo electrónico’.
Email Marketing Ecommerce: 3 mails que no pueden faltar
Veamos tres tipos de correos electrónicos que pueden ayudarte mejorar el ratio de conversión de tu tienda online.
1. Correo de bienvenida
Es el primer punto de contacto entre tu marca y tu potencial cliente, aprovecharlo es empezar con buen pie esta relación.
En el instante en que un usuario se registra en tu tienda online, aunque todavía no haya realizado ninguna compra o reserva, es importante que reciba un correo de bienvenida para ganarte su confianza.
Además de humanizar a la marca con un texto cercano y personalizado, muchos negocios aprovechan este primer impacto para ofrecer algún tipo de promoción, con fecha de caducidad, que incentive a la venta.
2. Mail para recuperar un carrito abandonado
La media de carritos abandonados en un e-commerce suele ser del 70%, con este tipo de mail puedes llegar a recuperar hasta un 20%. Por ello, el mail para recuperar los carritos abandonados es de los más efectivos, siempre y cuando se diseñe de forma tal que no parezca abusivo o intrusivo.
Su objetivo es recordarle al cliente los productos que dejó en el carrito de compra y una buena opción es incluir alguna promoción para incentivar a esos clientes indecisos a realizar la compra finalmente.
Sin embargo, el secreto mágico para que funcione está, además de en el código promocional, en la creatividad del mensaje que utilizarás para retenerlo.
3. Mail para encuesta de satisfacción
Si las opiniones de los consumidores es lo que más pesa a la hora de decidir una compra, el 80% de nosotros consultamos opiniones antes de comprar, ¿por qué no aprovechar este canal digital para incentivar a los clientes a compartir su opinión para añadir valor?
En el caso de recibir una opinión negativa, conviértela en una oportunidad para demostrar lo rápidos que son en solucionar cualquier incidencia. Es más, cuánto más humana se muestra la marca, más empatía genera con los usuarios.
Para que tu plan de email marketing sea efectivo, debes segmentar a tus usuarios mediante el lead nurturing y el lead scoring para animarlos finalmente a realizar la compra.
Ya lo ves, un buen email marketing puede suponer la diferencia en tu e-commerce. Por eso te animamos a que apuestes por ello, e incluso que dispongas de un equipo que pueda planificar la estrategia, llevarla a la práctica y gestionarla diariamente para ir mejorando los resultados. Al final, es la mejor manera de lograr los objetivos.
Errores de email marketing que debes evitar
Hoy en día, un gran número de empresas, al no estar familiarizados con este tipo de comunicación, cometen errores que afectan a su imagen de marca y credibilidad o, simplemente, no consiguen tener el impacto deseado o sus métricas son muy bajas.
He aquí los 4 errores más comunes de email marketing que todos debemos evitar:
1. Asunto demasiado largo
El asunto es una de las partes más importantes del email y a la que muy pocas veces se le presta la atención que se merece.
El asunto del email es lo que determinará si finalmente el usuario hace clic o no. Es decir un buen asunto invitará hacer clic para abrir el correo.
Trata de crear un asunto con gancho y que no supere más de los 50 o 70 caracteres, un asunto en el email demasiado largo, da sensación de que un email poco cuidado y que no da importancia a los detalles. Puedes usar emojis para que tu email llame más la atención dentro de una bandeja de entrada repleta de correos. Eso sí, sin desvirtuar la imagen de la marca.
2. Piensa en móvil
Actualmente, gran parte de las personas que utilizan el correo electrónico lo hacen a través de un dispositivo móvil. Por este motivo, cuando se crea una campaña de email marketing, se debe incluir una versión adaptada a móvil. Así el usuario que recibe el correo electrónico disfrutará de una mejor experiencia.
3. El Test A/B es necesario
El test A/B permite descubrir qué campaña está funcionando mejor para que quedarse con ella. Si por cada campaña realizada (diferentes versiones de un mismo email) no se hace un test A/B no se podrá medir el rendimiento o performance real de la campaña de email marketing.
4. No estás midiendo tus resultados
Una parte importante del marketing es la medición de resultados. Si no se miden los resultados no podemos justificar los esfuerzos de marketing que se están realizando.
Medir resultados es necesario para optimizar y realizar mejores campañas a clientes en el futuro en base a su comportamiento, ya que la medición de resultados proporciona un mayor conocimiento sobre el cliente, sus intereses y necesidades.
El email marketing automatizado
¿Qué significa automatizar el correo electrónico?
La automatización del Email Marketing es una forma de enviar correos electrónicos relevantes y personalizados en respuesta a desencadenantes (triggers) o eventos predefinidos relacionados con acciones de los usuarios.
Por ejemplo, cuando un usuario se registra en el blog de nuestra web, la acción de suscribirse activa, de forma automática, el envío de un correo electrónico de bienvenida.
Gracias a la automatización del marketing por correo electrónico, es posible ofrecer la misma gran experiencia al primer suscriptor del blog y al suscriptor número 100.000
¿Cuáles son las ventajas de la automatización del Email Marketing?
- Ahorra tiempo: no es difícil de imaginar el tiempo que se perdería si alguien tuviese que parar lo que está haciendo para enviar manualmente un correo electrónico de bienvenida cada vez que un nuevo suscriptor se registrara.
- Asegura la entrega a tiempo: la automatización de emails envía correos electrónicos a los destinatarios correctos en el momento adecuado según sus eventos de activación. Incluso puede personalizar la entrega de acuerdo con diferentes zonas horarias.
- Tiene mayores tasas de apertura y clics: la automatización del marketing por correo electrónico aumenta las posibilidades de que los destinatarios abran, lean y hagan clic en los enlaces de sus mensajes gracias al hecho de que son relevantes y oportunos.
Spam Score: Supera los filtros antispam y no acabes más en spam
El 80% de los emails que se envían, van directamente a la bandeja de spam, por no pasar el filtro anti-spam.
¿Qué es el Spam Score y qué debes saber sobre él para que tus acciones de email marketing no acaben en la bandeja de spam?
El Spam es un correo que normalmente se envía de forma masiva y que suele contener como publicidad no solicitada etc. El punto clave en el spam es que es un correo que se recibe pero que no ha sido solicitado.
Por eso, comúnmente se denominan correos basura y no suelen aportar nada de valor al usuario. Por ejemplo: Un email que contiene publicidad de trasplante capilar y se le ha enviado a una mujer de 40 años.
El Spam Score es una puntuación del 0 al 5 que tiene una cuenta de correo electrónico, que se basa en la “entregabilidad de los mensajes”, es decir la capacidad que tiene una cuenta de email para que sus mensajes lleguen a su destino y se puedan mostrar en la bandeja de entrada. Cuanto más cerca esté una cuenta de una puntuación de 5, es más probable que sus emails acaben en la bandeja de spam, por no pasar los filtros. Por tanto, cuanto más baja es la puntuación mejor. El objetivo es no tener una puntuación más alta de 0,5.
Pero de momento no te preocupes, por fortuna existen unas reglas o filtros a los que tu cuenta de email se somete cuando realizas un envío de correos:
- Filtros Bayesianos.
- Las llamadas listas negras.
- Reputación del dominio.
Si quieres leer en profundidad sobre estos filtros, puedes leer este artículo.
6 tips para desarrollar estrategias de email marketing
Por último, queremos destacar que, el email marketing no está muerto. Más bien al contrario: a pesar de que el primer correo electrónico de marketing se envió en 1978 y de las prácticas abusivas que todos hemos experimentado en algún momento, aún hoy, utilizado correctamente, sigue siendo un canal de comunicación que podemos usar para diferentes actividades de email marketing.
Veamos a continuación los principales consejos que, según HubSpot, hay que tener en cuenta al definir una estrategia de email marketing.
1. Definir la audiencia.
Un correo electrónico efectivo es un correo electrónico relevante. Como todo lo demás en marketing, comienza por tu/s buyer persona/s, comprende lo que quieren y adapta las campañas para que den respuesta a sus gustos y necesidades.
2. Establecer objetivos
Antes de llegar a los objetivos de las campañas, recopila algo de contexto. Investiga las estadísticas promedio de correo electrónico para tu sector o tu mercado y úsalas como puntos de referencia para definir tus objetivos.
3. Crear mecanismos para que las personas se registren
Es una gran obviedad, pero para hacer email marketing hacen falta listas de correos electrónicos. Las listas de correos electrónicos son grupos de usuarios que nos han dado permiso para enviarles contenido relevante.
Lógicamente, para crear esas listas necesitamos que los prospectos decidan de forma explícita que quieren recibir nuestros correos electrónicos.
4. Elegir el tipo de comunicación más apropiado en función de su propósito
Las campañas de correo electrónico varían y tratar de decidir entre ellas puede ser abrumador. ¿Qué frecuencia de envío es la mejor? ¿Debería anunciar nuevos productos? ¿Qué publicaciones de blog valen la pena compartir?
Estas preguntas son muy habituales y, por desgracia, la respuesta es siempre subjetiva. Para responderlas puedes comenzar aprendiendo sobre los diferentes tipos de campañas de correo electrónico que existen y luego decidir cuál es la que mejor se adapta a tu audiencia y propósito.
5. Establecer un plan
Decide con qué frecuencia planeas ponerte en contacto con cada lista, informa a tu audiencia en el email de bienvenida, para que sepan qué esperar y cumple con el plan establecido de forma constante para generar confianza y expectativa.
6. Medir los resultados
Esto no debería sorprender. Como especialistas en marketing, hay que medirlo todo. Ser meticuloso con cada métrica ayudará a realizar pequeños cambios en tus correos electrónicos que producirán grandes resultados.
Conclusión
No tener una estrategia de marketing por correo electrónico significa perder oportunidades de ventas y la oportunidad de fortalecer tus lazos con los clientes.
