A diario las empresas suelen enviar diferentes tipos de correo electrónico con motivaciones tan dispares como informar sobre nuevos servicios, comunicar descuentos y promociones, dar la bienvenida a nuevos suscriptores al blog, “empujar” a los leads a lo largo del proceso de compra, responder a preguntas de los clientes, etc.
Cada tipo de correo electrónico tiene su función específica dentro de toda estrategia de email marketing y por ello deben usarse correctamente para conseguir sus objetivos.
Veamos, pues, cuáles son, desde nuestro punto de vista y experiencia, los tipos de correo eletrónico que se pueden utilizar en email marketing.
¿Qué tipos de correo electrónico existen?
1. Emails transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son correos uno a uno que se envían de forma inmediata en respuesta a una acción realizada por los usuarios.
Su característica principal es que, en general, son correos que el usuario espera recibir y por eso tienen excelentes tasas de apertura.
Los ejemplos más comunes incluyen:
- El email de bienvenida a un servicio , sitio o boletín.
- Recuperación de nombre de usuario o contraseña.
- Confirmación de cambios en el perfil de una cuenta.
- Confirmaciones de compra o reserva.
- Envío de facturas o recibos de compra.
La potencia de los correos electrónicos transaccionales reside en sus altas tasas de apertura, razón por la que son especialmente útiles para:
- Establecer/fortalecer la confianza en la marca.
- Fomentar las suscripciones con usuarios que aún no están suscritos a un boletín o servicio.
- Ofrecer a un cliente accesorios u otros productos relacionados con una compra realizada.
2. Notificaciones
Son muy parecidos a los transaccionales. La diferencia reside en que el envío no es una respuesta inmediata a una acción del usuario, aunque está relacionado con ésta.
Se utilizan para informar a los suscriptores de cualquier cambio inmediato y por eso deben ser claros y directos, y no deben usarse para “vender”.
Algunos ejemplos de notificaciones incluyen:
- Menciones en redes sociales.
- Pagos/cargos recibidos.
- Cambios de condiciones en una cuenta.
- Respuesta a un comentario en un blog o red social.
Sus usos más habituales son:
- Recordar a los suscriptores detalles importantes que podrían haberse perdido, como una publicación en un blog que están siguiendo.
- Mantener a los suscriptores actualizados sobre los cambios en sus cuentas.
- Fomentar el compromiso (engagement) y la interacción.
3. Correos electrónicos desencadenados (triggered)
Son emails que se “disparan” a los suscriptores cuando tienen lugar ciertos eventos o se cumplen determinadas condiciones.
Se pueden usar diferentes tipos de desencadenantes: desde eventos (rellenar un formulario, descargarse un documento) hasta comportamientos (visitar determinadas páginas).
Algunos ejemplos incluyen:
- Confirmación de envío de un formulario de contacto o encuesta en línea.
- Recuperación de cestas de compra abandonadas.
- Recordatorios de pago.
- Recordatorios para completar un proceso o formulario.
- Mensajes de fuera de la oficina.
Los correos electrónicos desencadenados ofrecen la capacidad de:
- Personalizar las respuestas en base a las acciones de la audiencia.
- Brindar asistencia para ayudar a que los procesos transcurran de manera fluida y sin problemas.
- Recuperar una compra o proceso abandonado.
- Asegúrele al suscriptor que recibió el mensaje.
- Involucre a sus suscriptores para asegurarse de que reciban valor incluso cuando no está.
- Brinde asistencia inmediata, especialmente cuando tenga una respuesta clara y clara para esa consulta.
4. Lead Nurturing
Son correos electrónicos utilizados para convertir a leads en clientes en procesos de compra largos en los cuales es necesario ir “empujando” a los leads a lo largo de su proceso de compra.
Así, los correos electrónicos de nurturing permiten:
- Proporcionar contenido basado en el comportamiento del usuario.
- Convertir a leads en clientes y a clientes en clientes fieles.
- Ofrecer contenido relevante y consejos para “empujar” al prospecto a lo largo de su ciclo de compra.
5. Boletines informativos (Newsletters)
Los boletines electrónicos se envían a los suscriptores con contenido relevante para ellos. Se envían a intervalos regulares y se utilizan para:
- Aumentar el “engagement”.
- Mantener a los suscriptores actualizados sobre la información más reciente en el blog o la empresa.
- Proporcionar las últimas ofertas y contenidos.
- Vincular el correo electrónico a los canales sociales presentando contenido social.
6. Correos promocionales
Se utiliza para enviar contenido de marketing de forma regular. Su propósito es impulsar las ventas y las actividades de ingresos.
Los ejemplos incluyen:
- Ofertas regulares.
- Campañas.
- Eventos especiales de ventas.
- Contenido suscrito relacionado con el negocio de la empresa.
Los correos electrónicos promocionales permiten:
- Vender productos, en línea o sin conexión.
- Conducir a los clientes a destinos fuera de línea.
- Presentar otros canales a los clientes, como SMS, aplicaciones móviles, etc.
- Crear experiencias personalizadas.
