HubSpot Service Hub
Software de atención al cliente
Service Hub reúne todos los datos y los canales de atención al cliente en una única plataforma con el fin de incorporar, asistir, retener y desarrollar la base de clientes con mayor eficiencia.
En Smart Commerce 21 te explicamos cómo mejorar este escenario
Conversaciones.
Conversaciones permite integrar todos los canales en una bandeja de entrada universal. De ese modo, el correo electrónico, el chat en vivo, las llamadas y muchos otros, entran como fuentes para que el equipo de atención al cliente pueda gestionar los mensajes en un solo lugar. Cuando se responde a un mensaje desde la herramienta de conversaciones, éste sale por el canal por el que entró.
Entradas y automatización (ticketing).
Las peticiones de asistencia pueden dar lugar a la apertura de tickets que se pueden organizar en distintos embudos de resolución y que, además, se pueden automatizar para que el equipo de gestión dedique menos tiempo a la introducción de datos y más a ayudar a los clientes a tener éxito.
Base de conocimientos.
Esta herramienta permite crear artículos de ayuda simples y bien estructurados a partir de plantillas que indexan automáticamente para la búsqueda de Google.De ese modo podemos ayudar a los clientes a solucionar sus problemas a la vez que se reduce el número de solicitudes de asistencia.
Comentarios del cliente.
Es una funcionalidad pensada para ayudar a comprender mejor a los clientes mediante la creación de encuestas guiadas, la recopilación de comentarios y el análisis de las estadísticas del público.
Informes.
HubSpot Service ofrece un panel exclusivo que presenta informes sobre cómo el equipo maneja tickets, cómo los clientes comparten comentarios y la eficacia de la Knowledge Base.
