HubSpot Service Hub
Software d'atenció al client
Service Hub reuneix totes les dades i canals d'atenció al client en una única plataforma per tal d'incorporar, assistir, retenir i desenvolupar la base de clients amb més eficiència.
A Smart Commerce 21 t'expliquem com millorar aquest escenari
Converses.
Converses permet integrar tots els canals a una safata d'entrada universal. D'aquesta manera, el correu electrònic, el xat en viu, les trucades i molts altres entren com a fonts perquè l'equip d'atenció al client pugui gestionar els missatges en un sol lloc. Quan es respon a un missatge des de l'eina de converses, aquest surt pel canal per on va entrar.
Entrades i automatització (ticketing).
Les peticions d'assistència poden donar lloc a l'obertura de tiquets que es poden organitzar a diferents embuts de resolució i que, a més, es poden automatitzar perquè l'equip de gestió dediqui menys temps a la introducció de dades i més ajudar els clients a tenir èxit.
Base de coneixements.
Aquesta eina permet crear articles dajuda simples i ben estructurats a partir de plantilles que indexen automàticament per a la cerca de Google.D'aquesta manera podem ajudar els clients a solucionar els seus problemes alhora que es redueix el nombre de sol·licituds d'assistència.
Comentaris del client.
És una funcionalitat pensada per ajudar a comprendre millor els clients mitjançant la creació d'enquestes guiades, la recopilació de comentaris i l'anàlisi de les estadístiques del públic.
Informes.
HubSpot Service ofereix un panell exclusiu que presenta informes sobre com l'equip maneja tiquets, com els clients comparteixen comentaris i l'eficàcia de la Knowledge Base.
