Una tienda online puede dar un gran empujón a tu negocio de venta de productos o realización de servicios. Si estás viviendo esta primera experiencia en el mundo del ecommerce, es muy normal que te preguntes cómo incrementar las ventas o mejorar la tasa de conversión para conseguir que las personas que te contactan acaben contratando tus servicios. Una de las maneras más productivas y útiles de conseguir esto es poner en práctica una estrategia de email marketing adaptada a tu modelo de negocio.
Este tipo de estrategias se basan en aprovechar la lista de emails de la que dispones para enviar mensajes personalizados y ofertas especiales con el objetivo de convertir contactos en clientes. Según un informe de eMarketer, el retorno sobre la inversión (ROI) promedio del email marketing en los ecommerce es del 122%, una cifra que está muy por encima de otras estrategias de marketing digital y que da una idea de su utilidad.
Si no tienes mucha experiencia con el email marketing, te estarás haciendo muchas preguntas. ¿Qué tipo de correos electrónicos debo enviar a mis clientes potenciales para incentivar la compra? ¿Cómo obtener una buena lista de contactos para enviar emails masivos que funcionen? ¿Cómo se pueden aprovechar los contactos que abandonan el carrito de compra para conseguir que acaben comprando? ¿Cuáles son las mejores herramientas de email marketing según las necesidades de mi negocio? ¿Qué frecuencia de envíos deberían tener mi newsletters y mis campañas de email para que no se consideren Spam? Todas estas preguntas tienen todo el sentido del mundo: sabes qué hacer, pero no tienes muy claro cómo llevarlo a cabo.
Para ayudarte en el proceso de incorporar el email marketing a tu estrategia de marketing digital, hoy compartimos cinco tipos de mails que te ayudarán a mejorar el ratio de conversión de tu tienda. Si los implementas ya, podrás comprobar enseguida cómo tus resultados mejoran respecto al mes anterior.
¿Qué tipos de email deben estar en mi estrategia?
A continuación, explicamos los 5 emails que deben estar sí o sí en tu estrategia de email marketing para optimizar tu embudo de ventas. Aunque puede haber tantos emails como que se necesiten en función de la estrategia, los 5 emails fundamentales son los siguientes:
1. Mail de bienvenida
Este correo es muy importante porque es el primer contacto con tu potencial cliente. En el instante en que un usuario se registra en tu tienda online, aunque todavía no haya realizado ninguna compra o reserva, es importante que reciba un mensaje que le transmita confianza, profesionalidad y calidad.
Es muy recomendable que humanices tu marca con un texto cercano y personalizado. En caso de incluir alguna promoción en el correo de bienvenida, esta debe plantearse como una forma de agradecer al usuario el haberse registrado. De esta manera sentirá que se trata de una promoción exclusiva. Se puede poner también una fecha de caducidad para incentivar la venta.
2. Mail para recuperar un carrito abandonado
La media de carritos abandonados en un e-commerce suele ser del 70%. Es decir, de cada 10 personas que añaden algo al carrito, 7 acaban desistiendo de la compra. Con este tipo de mail puedes llegar a recuperar un 20% o incluso más compradores. Por ello, el mail para recuperar los carritos abandonados es de los primeros correos que debes poner en práctica con tus bases de contactos.
Eso sí, este mail debe diseñarse de forma particular para que no parezca abusivo o intrusivo. El objetivo es recordarle al cliente los productos que dejó en el carrito de compra. Adicionalmente puedes ofrecer alguna promoción para estimular a esos clientes indecisos a realizar la compra. Sin embargo, la mayor arma que tienes para que este mail funcione es la creatividad del mensaje que envías y su adaptación a los intereses y motivaciones del receptor. Para ello es imprescindible desarrollar un buen copywritting.
3. Mail para encuesta de satisfacción
Las opiniones de otros consumidores es de lo que más pesa a la hora de decidir una compra. De hecho, el 80% de las personas consultan opiniones antes de comprar. Entonces, ¿por qué no aprovechar el email marketing para recibir feedback de los clientes que te sirva para añadir valor?
Si la opinión es positiva, podrás darle visibilidad y mejorar la reputación de la empresa con un caso de éxito. Y en el caso de que sea negativa, podrás convertirla en una oportunidad para demostrar lo rápida que es tu empresa en solucionar cualquier incidencia o para mejorar la calidad del servicio en futuras compras. Este tipo de acciones harán que tu marca se muestre más cercana, más confiable y empática, lo cual te llevará a aumentar las ventas entre los usuarios que ya te conocen.
4. Newsletter
La newsletter es un tipo muy concreto de campaña de email marketing que consiste en el envío de correos para ofrecer valor añadido y mejorar la relación con los clientes y leads existentes en tu base de datos. El concepto de la Newsletter es ofrecer contenido de valor sobre una temática abordándola desde diversos puntos de vista o subtemas. De este modo, los destinatarios pueden seleccionar y consumir el contenido que se ajuste a sus intereses dentro de la Newsletter.
Por ejemplo, dentro de una misma Newsletter es posible hablar sobre un producto para acelerar o inducir la compra de los que se encuentran en un momento avanzado del proceso y, al mismo tiempo, ofrecer contenido interesante para contactos que aún están buscando información o viendo posibles soluciones a su necesidad.
Si tu web tiene un blog en el que se publican contenidos frecuentemente, enviar una newsletter de forma periódica es una de las mejores formas de incrementar el alcance del contenido. Enviar emails de este tipo hará que los que tus contactos y clientes visiten tu web, pasen más tiempo en ella y crezca su confianza en tu empresa, por lo que será mucho más probable que consuman tus productos o servicios.
5. Mail promocional
Por último, acabamos con el mail de marketing por excelencia: el mail promocional. En este caso es importante tener en cuenta que “promocional” no quiere decir promocionar productos y servicios exclusivamente. En este tipo de correos se pueden promocionar muchas cosas, desde la marca en sí hasta la realización de un webinar, la descarga de un contenido o el lanzamiento de una oferta especial. A través de un mail promocional se pueden ofrecer también productos y servicios digitales gratuitos, como por ejemplo ebooks, pruebas gratuitas de productos, consultas online gratuitas.
Todo este tipo de promociones se centran en aumentar la conversión llevando el mensaje adecuado a la persona correcta en cada momento de la etapa de compra. Es decir, las comunicaciones deben dirigirse a un público objetivo específico que esté interesado en lo que se estás ofreciendo. Esto se hace a través de un proceso de segmentación. Dentro de este proceso son claves el lead nurturing y el lead scoring para animar a los usuarios a realizar la compra.
Conclusión
El email marketing se ha convertido en un área elemental dentro de las actividades de marketing de cualquier empresa con presencia en internet. Y como ves, puede suponer la diferencia clave para que tu ecommerce despegue y mejore sus resultados. Para poder optimizar el envío de campañas de email marketing se pueden utilizar diversas plataformas de email marketing existentes en el mercado. Te recomendamos este artículo en el que analizamos cuales son las mejores.
