El objetivo de un ecommerce es, obviamente, vender. Y por esa razón, una de las principales preocupaciones, si no la mayor, del equipo gestor de un ecommerce es asegurarse de que su tienda online venda lo que tiene que vender, y más, y que cumpla holgadamente con los objetivos de funcionamiento fijados.
Hay distintas razones que pueden hacer que los resultados no sean los esperados y todas ellas se pueden enmarcar en dos grupos:
- No está llegando suficiente tráfico a la tienda.
- La tienda no convierte lo suficiente.
Veamos algunas estrategias para cada caso.
Cómo atraer más tráfico hacia el ecommerce
Abordar este reto para un ecommerce no difiere mucho de hacerlo para cualquier web en general. Las siguientes estrategias resultan especialmente útiles:
1. Optimizar el SEO
Es la clave para atraer tráfico orgánico hacia la web sin necesidad de invertir en publicidad.
En el caso de un ecommerce, sin olvidar el resto de las técnicas, hay que poner el énfasis en la optimización de títulos, las descripciones de producto, las urls y el etiquetado de imágenes.
2. Apalancarse en las Redes Sociales
Es cierto que las redes sociales no venden, pero sin lugar a duda son una herramienta poderosa para 1. localizar a nuestro público objetivo gracias a sus posibilidades de segmentación, y 2. incentivar a ese público para que vayan a la tienda interaccionando con él o mediante campañas de pago por click (PPC).
3. Invertir en campañas de posicionamiento en buscadores
Un uso correcto de esta estrategia es especialmente rentable y proporciona resultados inmediatos, lo que supone un muy buen complemento a la estrategia SEO, que suele ser más lenta.
El uso de Google Ads junto con Google Merchant Center permite incluir información de los productos en los resultados de búsqueda para que los compradores los encuentren en canales tanto gratuitos como de pago.
Cómo conseguir que una tienda online convierta más
Es en la tienda online donde se cierran las ventas. Por lo tanto, es imprescindible que todo sea fácil para el comprador, desde buscar los productos y obtener información sobre éstos, hasta ponerlos en la cesta y comprarlos. Las siguientes estrategias pueden ayudar en gran medida.
1. Optimizar el tiempo de carga
En un ecommerce es fundamental: distintos estudios arrojan diferentes datos, pero todos coinciden en señalar que los tiempos de carga tienen un impacto directo y decisivo en las ventas.
Sí la velocidad de carga de las páginas es lenta los compradores abandonan, y en consecuencia las ventas disminuyen.
2. Proporcionar un buen buscador
Es vital ayudar a los usuarios a encontrar justo lo que están buscando.
Para ello es útil adapta el lenguaje del catálogo al del público objetivo, utilizar motores de búsqueda de autocompletado que muestre sugerencias de búsqueda cuando escriban los términos en la caja del buscador y facilitar el uso de filtros por características clave de los productos.
3. Optimizar la página de producto como si fuese una landing page
Una landing page es una página especialmente diseñada para que el usuario “convierta” cuando aterriza en ella al hacer clic desde otro lugar.
Es decir, debe ser capaz de proporcionar todo lo que el comprador necesita para decidir comprar el producto y evitar cualquier estímulo innecesario que invite al usuario a salir de la página o de la cesta de la compra.
4. Fomentar las reseñas de usuarios
Según un estudio publicado por Spiegel Research Center la probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es un 270% mayor que la probabilidad de compra de un producto sin reseñas.
Pero si se utilizan, es muy importante atender a la base de clientes habituales y permanecer alerta sobre quejas que, una vez solventadas, puedan contribuir a mejorar las ventas.
5. Definir una estrategia de cross-selling y upselling
El cross-sell implica recomendar productos y accesorios complementarios mientras que el upsell significa ofrecer la posibilidad de optar por un producto de categoría superior o por un servicio más completo.
En cualquier caso, con estas estrategias se incrementa el ticket medio y, en consecuencia, aumentan las ganancias. Vender productos relacionados supone el 35% de los beneficios en Amazon.
6. Recuperar carritos abandonados
Según Baymard Institute, hasta un 68% de los carritos de compra online terminan abandonados. Recuperar ni que sea una parte de esos carritos puede suponer una gran diferencia. Por eso es conveniente invitar a los usuarios a terminar los procesos de compra abandonados.
A través de un email se les puede recordar que han dejado algo pendiente en su carrito o en su lista de deseos.
7. Solicitar los datos justos y necesarios
El momento de cerrar una venta hay que pedir sólo aquello que es necesario para completarla.
Nada más. Un campo de más puede representar miles de clientes de menos. También es altamente recomendable explicar al comprador el motivo de solicitar los datos.
